KFC, Service Client 2014
Elodie
il y a 10 ans
KFC a obtenu fin octobre une distinction capitale en ces temps où la crise exige d’une entreprise une compétitivité hors paire impliquant un service client excellent, presque parfait.
© KFC
KFC France a été élu Service Client de l’Année 2014
Il est le 1er dans l’univers de la restauration. Désormais, vous verrez dans les restaurants KFC le logo rouge et bleu servant de fond à une inscription en blanc indiquant Elu Service Client de l’année 2014. Pour info, ce « label » a été créé en 2007. Il est décerné par Visio Conseil et constitue le résultat d’une élection dans plusieurs catégories de service et de commerce dont la restauration. Le gagnant de chaque élection reçoit alors un logo a afficher dans ses établissements et qui attestent de la qualité de son service client.Le fonctionnement de l’élection
Il est assez lourd car il s’agit de faire passer aux entreprises participantes 250 tests anonymes sur différents types de support, notamment par téléphone. Dans ce cas, un faut client appelle le service client de l’enseigne et juge la qualité de l’accueil ainsi que la pertinence des réponses fournies. Pour en revenir à KFC, la chaîne a convaincu les « clients anonymes » du statut fondamental qu’elle accorde à sa relation clientèle, débouchant sur un respect total à l’égard du client et une grande satisfaction de celui-ci.A propos de l’auteur
Elodie
McDo, Burger King, Buffalo Grill... Vous voyez, toutes ces franchises où l’on mange une nourriture délicieuse, copieuse, à prix modique, ces chaînes où l’on vient l’esprit décontracté et où l’on se sent bien, ces chaînes qui aiment recevoir les familles et les bandes de copains : c’est chez elles que je vous transporte à travers leurs actualités. Nouvelles recettes, nouvelles cartes, promotions, émotions, bons plans, ouvertures... J’évoque tout !