L’objet du différend

L’histoire oppose d’une part Ben Edelman, professeur à Harvard et consultant spécialisé dans les fraudes sur internet, d’autre part Ran Duan, propriétaire du restaurant chinois Sichuan Garden et gérant du bar The Baldwin Bar aménagé au sein même du restaurant. Début décembre, Ben Edelman a commandé dans l’établissement chinois pour une formule à emporter. En se basant sur les tarifs affichés sur le site de l’enseigne qu’il a consulté avant de s’y rendre, il pensait que sa commande allait lui revenir à 53,33 dollars. Or, il se trouvait que l’addition qu’il a reçue était plus chère de prés de 4 dollars. Il envoie alors un mail à Ran Duan pour lui faire part de son mécontentement et pour demander des explications sur la différence de 1 euro sur le prix de quasiment tous les plats.

Des échanges virulents

En à peine une vingtaine de minutes, le tenancier du restaurant lui répond en indiquant que la carte sur le site n’a pas encore été mise à jour, mais qu’elle le sera bientôt. Il propose également au client de lui envoyer la carte avec les nouveaux prix. Mais cette réponse est loin de convenir à Ben Edelman. Commence alors une correspondance marquée par des mails à l’emporte-pièce de la part du professeur et des mails calmes duquel émanent beaucoup de sang-froid de la part du restaurateur. Au final, celui-ci propose de rembourser son client et annonce être d’accord pour une éventuelle poursuite en justice. Cette dernière n’aura pas lieu, le plaignant s’étant sans doute rendu compte que sa réaction est abusée par rapport au montant réclamé de 4 dollars. Tout s’est bien fini ! On notera au passage que le restaurateur a obtenu le soutien d’un grand nombre d’internautes et de clients.