Un restaurant est tenu d’appliquer les prix affichés sur sa carte. Une erreur sur l’addition, qu’elle soit en votre faveur ou en votre défaveur, peut donc poser un problème de conformité. En droit, il est possible de réclamer un remboursement ou une correction, à condition d'apporter des preuves tangibles.

Comment vérifier votre addition après coup ?

Il est recommandé de conserver son ticket de caisse ou sa facture. Si vous constatez une anomalie après plusieurs jours, comparez les prix indiqués sur la carte (si disponible en ligne) avec les montants facturés. Une capture d’écran du menu ou des prix affichés en restaurant peut aussi servir de preuve.

Qui contacter en cas d’erreur sur l’addition ?

Si une erreur est constatée, contactez le restaurant par téléphone ou par e-mail. Adressez-vous à un responsable et expliquez calmement la situation. Fournissez toutes les pièces justificatives possibles (ticket, relevé bancaire, photos du menu, etc.).

Quels sont vos recours si le restaurant refuse de corriger l’erreur ?

Si l’établissement refuse de procéder à un remboursement ou à une correction, vous pouvez :

 

  • Solliciter un médiateur de la consommation : certains restaurants sont affiliés à des organismes de médiation pouvant aider à régler le litige.

  • Contacter la DGCCRF : la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes peut être alertée en cas de pratiques abusives.

  • Faire une réclamation via votre banque : en cas de prélèvement erroné, votre banque peut éventuellement intervenir.

Comment éviter ce type d’erreur à l’avenir ?

Pour éviter ces désagréments, prenez l'habitude de :

 

  • Toujours demander une addition détaillée.

  • Comparer les prix indiqués et facturés avant de payer.

  • Signaler immédiatement toute anomalie au serveur ou à la caisse.

  • Prendre en photo les tarifs affichés en cas de doute.

À retenir 

Une erreur sur l’addition peut être régularisée même après quelques jours, mais il faut réagir rapidement et disposer de preuves pour obtenir un remboursement.